Kyselyt
Teemme räätälöityjä asiakaskyselyitä apteekeille ja suoritamme haamututkimuksia asiakaspalvelun kehittämiseksi.
Kartoitamme henkilökunnan mielipiteitä ja selvitämme heidän odotuksiaan esimerkiksi apteekkarin vaihtuessa.
Kyselyt tehdään apteekkikohtaisesti paperikyselynä tai netin kautta. Toisinaaan paras tapa on henkilökohtainen haastattelu. Myös paneelikeskustelua (focus- ryhmähaastattelua) voidaan käyttää tiedon hankkimisessa.
Apteekki saa yhteenvedon ja suositukset toimenpiteistä kirjallisesti. Tulokset käydään myös henkilökohtaisesti läpi.
